C’est le 1er janvier 1995 que BC 1 Call a reçu sa première demande de localisation d’infrastructures souterraines. Depuis, l’organisme contribue à la sécurité des collectivités en encourageant les gens à « cliquer ou appeler avant de creuser » afin d’éviter les nombreux tuyaux, câbles et conduits enfouis.

Trans Mountain est fière d’être membre de BC 1 Call. Protéger les actifs souterrains est primordial pour Trans Mountain et la prévention des dommages a toujours fait partie de sa stratégie.

Au cours des 27 dernières années, BC 1 Call est devenu un élément essentiel des stratégies de prévention des dommages dans la province. Les pratiques exemplaires en matière de pratiques d’excavation sécuritaires, y compris l’utilisation de BC 1 Call, réduisent le risque d’atteinte aux infrastructures souterraines et l’interruption des services communautaires fournis par ces actifs sur lesquels nous comptons tous – services qui sont devenus encore plus importants pendant la pandémie de COVID-19.

Nous nous sommes entretenus avec Chris Hyland, président et chef de la direction de BC 1 Call, pour en savoir plus sur les nouveautés de l’organisme.

Pourquoi est-il important que les gens cliquent ou appellent avant de creuser?

Nous voulons que communiquer avec BC 1 Call devienne une pratique standard, et non pas seulement une pratique exemplaire, pour quiconque prévoit des travaux d’excavation. Il y a maintenant tellement d’infrastructures souterraines essentielles qu’il y a de fortes chances que vous touchiez quelque chose par inadvertance. Il est donc très important que tous les excavateurs, les entrepreneurs en construction, les paysagistes et les propriétaires de maison – toute personne ayant l’intention de procéder à des travaux d’excavation – communiquent d’abord avec BC 1 Call, peu importe la taille du projet.

Il ne s’agit pas seulement de prévenir les dommages aux tuyaux et aux câbles, mais aussi de protéger les travailleurs et nos communautés contre les dommages environnementaux, les blessures et les interruptions de service. Ce que nous avons appris au cours de la pandémie, tandis que plus de personnes travaillaient et restaient à la maison, c’est que nos services à la communauté n’ont jamais été aussi importants – les gens dépendent 24 heures sur 24 de leur connexion Internet, du chauffage, de l’eau potable et d’autres services à domicile, tout comme les entreprises.

Combien de demandes de localisation BC 1 Call reçoit-il par année?

Nous sommes heureux d’annoncer que BC 1 Call a reçu un nombre record de demandes de localisation en 2021.

L’an dernier, 241 374 demandes de localisation ont été soumises en ligne ou par téléphone, ce qui représente une augmentation de 13,4 % par rapport au record précédent de 2020. Ces demandes ont donné lieu à 687 075 notifications de BC 1 Call aux membres (propriétaires ou exploitants de services publics) dont les actifs se trouvaient sur les sites proposés pour le creusage. Les membres qui ont reçu une notification ont ensuite fourni aux excavateurs des renseignements importants sur la manière et l’endroit où excaver sécuritairement pour éviter d’endommager les installations souterraines.

Le nombre de nos membres, et le nombre de personnes inscrites pour utiliser notre système, n’ont jamais été aussi élevés.

À l’heure actuelle, environ 90 000 personnes sont inscrites comme utilisateurs du système BC 1 Call. Il s’agit d’une communauté d’utilisateurs qui a triplée au cours des deux dernières années.

Qu’est-ce qui a changé pour votre organisme au cours des dernières années?

Nous avons continué à investir dans notre centre de contact BC 1 Call de classe mondiale. En 2007, nous sommes passés d’un centre d’appels à un centre de contact, ce qui nous permet de faire des demandes de localisation en ligne. Aujourd’hui, environ 90 % des entrepreneurs et des employés membres ont recours au service en ligne, ce qui nous a permis d’évoluer pour satisfaire à une demande toujours croissante. Nous avons apporté d’autres améliorations pour la commodité et la facilité d’utilisation des membres et des utilisateurs par l’adoption d’une nouvelle plateforme en 2019, de concert avec les trois autres centres One Call provinciaux de l’Ouest canadien.

Nos membres se sont engagés à répondre à encore plus de demandes de localisation dans les trois jours ouvrables, puisqu’ils comprennent que les excavateurs ont besoin de planifier leurs travaux et d’obtenir rapidement des instructions sur la façon d’éviter d’endommager les infrastructures souterraines pendant ces travaux.

Quels types d’infrastructures les membres de BC 1 Call représentent-ils aujourd’hui?

Nous comptons actuellement 361 membres de tous les secteurs qui exploitent des infrastructures souterraines. Nous sommes heureux de constater que 100 % des sociétés pétrolières et gazières titulaires de permis d’exploitation d’oléoducs sont membres, tout comme au moins 95 % des sociétés de télécommunications et 70 % des administrations locales. Au nombre des membres, on trouve aussi des services publics du secteur de l’énergie ainsi que des aéroports, des ports, des universités et d’autres importants exploitants de sites uniques.

À quelle fréquence se produit-il des dommages en Colombie-Britannique?

Au Canada, les infrastructures souterraines subissent chaque année des dommages d’une valeur de plus d’e un milliard de dollars.

Ici, en Colombie-Britannique, selon le rapport 2020 de l’outil de rapport sur les dommages aux infrastructures (ORDI) (en anglais), 1 241 incidents de dommages ont été signalés en 2020, soit 4,9 par jour. Soixante-trois pour cent de ces incidents ont été causés au cours de travaux de construction ou de travaux d’adduction d’eau ou d’égout. Comme il s’agit d’un outil de déclaration volontaire, nous savons que ces chiffres ne représentent qu’un sous-ensemble de tous les dommages.

Le rapport indique que la cause fondamentale de 50 % des dommages réside dans le fait de ne pas avoir communiqué avec BC 1 Call. Nous savons donc qu’il y a encore beaucoup à faire pour faire connaître notre service et promouvoir son utilisation régulière.

Nous sommes reconnaissants à plus de 25 partenaires d’éducation et de formation qui font désormais référence à BC 1 Call dans leurs formations professionnelles, qu’elles soient liées à la construction, à la construction de routes, à l’utilisation d’équipements lourds ou à l’aménagement paysager, pour ne citer que quelques types de cours. La formation professionnelle sensibilise les personnes qui devraient inclure l’utilisation du BC 1 Call dans leurs projets et leurs plans de travail afin d’assurer la sécurité des travailleuses et des travailleurs, d’éviter les retards dans les projets et les coûts dus à l’endommagement des infrastructures et à la détérioration de l’environnement.

Quelle est la prochaine étape pour votre organisme en ce qui a trait à rehausser la sensibilisation à son égard?

Nous avons le sentiment d’être maintenant fortement ancrés dans les meilleures pratiques d’excavation sécuritaires de la province, et nos communautés n’en sont que plus sûres. Mais il faut faire davantage pour encourager un plus grand nombre d’utilisateurs et une utilisation plus régulière de notre service gratuit ainsi que d’obtenir de nouvelles adhésions de membres. Nous avons l’intention d’intensifier nos efforts pour mieux faire connaître notre marque et la disponibilité de notre service gratuit ainsi que la participation de tous les utilisateurs potentiels. Nous allons également recruter de nouveaux membres.

En dehors de ces efforts, nous aimerions soutenir l’attention accrue portée par tous les paliers de gouvernement à la résilience, en raison de certains événements climatiques récents, tels que les inondations que nous avons connues l’année dernière.

L’accent sera mis sur le soutien des efforts de préparation et de rétablissement à la suite d’incidents météorologiques extrêmes. Dans certains cas, les gens doivent se préparer à une inondation en creusant des tranchées supplémentaires ou en déplaçant des structures lourdes vers des terrains plus élevés. Si vous êtes confronté à une urgence et que vous ne pouvez pas attendre le délai standard de trois jours pour obtenir une réponse avant de commencer à creuser, nous vous demandons de composer le 1.800.474.6886 pour faire une demande de localisation d’urgence (en anglais).

Nous devons améliorer nos efforts de collaboration avec les personnes chargées de diffuser les renseignements d’urgence. Nous voulons que les gens sachent que nous sommes là pour les aider d’une manière qui leur convient, afin d’éviter des problèmes supplémentaires pendant ce qui est déjà une période très stressante.

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